那是因为跟构成物业行业的这5个主体（即1相关政府部门和机构：如房管局、街道物业站、社区物业办、小区业主委员会等；2房地产开发商；3物业公司；4物业从业人员；5业主）比较特殊有关。
二、这5个主体是如何造成我国老旧小区差评的具体原因：即
第1个主体：相关政府部门和机构（如市房管局物业处、区房管局物业科、街道物业站、社区物业办、小区业主委员会等）。这些部门和机构的主要工作是来协助、监督、指导物业公司的管理，以及解决物业公司与业主之间的一些矛盾，从而才能为国家构建成一个文明和谐的社会。说得白一点，他们的工作就是为业主服务的，是以增加业主的幸福指数为己任。考核他们的工作是否合格，就是看他们是否能让所管区域内的绝大多数业主对物业公司的工作满意。然而今天我也可以豪不夸张地说：目前我国规模最大的矛盾群体是业主对物业公司的不满，这个群体之大远远超出我们的想象。就拿我住的小区来讲，这十几年来物业的管理可以说是一塌糊涂（如安防、卫生、客服、工程、绿化等没有一点能让我们这些业主满意的），为此，我们很多业主每年都曾多次去向相关政府部门反应过，并且这些政府部门也确实知道我们小区的物业管理很差，同时他们也曾多次当着我们业主说他们拿这个物业没辙，说他们也要经常看这个物业的脸色。政府部门都这样了，可想我们这些普通的业主又能怎样。因此我们很多业主在寻求相关政府部门帮助无果后就想通过成立业主委员会，想以后通过业主委员会来强制要求物业做一些改善。可因我们这幢楼比较特殊，共3.3万平方而开发商也就是现在的物业老板就占1万平方，再加上他还有一些亲戚也是业主，以及一些政府部门的要求和一些其它原因，就导致我们业主试了几次都无法达到双过半（即国家的规定要想成立业主委员会就必须双过半）要求，再加上还有一些业主也不太齐心和怕事（很多业主怕物业和相关政府部门等），所以导致无法成立业主委员会，于是现在大家只能在业主群里吐吐心声，发发牢骚：如“集友名居的物业管理可能是福州市最差的”“只有跟物业公司老板耗谁能活得久一点等等”，最后搞得我们小区的绝大多数业主跟物业象仇人似的（据我所了解，这种情况在我国老旧小区很普遍）。试问当业主生活在这样不和谐的小区，并且只能说这些话时，我们将心比心，请问这些业主能对物业和相关政府部门满意吗？他们能有很高的幸福指数吗？
第2个主体：房地产开发商。每个开发商都有或多或少的质量等问题，但我今天主要讲的是老旧小区（至少3/5年以上的小区），因此在这几年间业主与开发商的很多问题也应该解决得差不多了，所以对于这个主体就不多说了。
第3个主体：物业公司。物业公司主要就是看物业老板对物业行业的认识与观念。因为物业老板的认识与观念会决定他/她的经营理念以及用人准则。因此目前大部分的物业老板的认识：还停留在1－20年前的最初阶段，认为物业只是对小区内的安防、卫生、客服、工程、绿化等方面的管理，其实要是真能把这些方面管理到位也算是个不错的物业了，可事实却相差甚远，很多的物业公司确实在这些方面没有做到位或者说是离业主的理想有点差距，因此才导致目前老旧小区绝大多数的物业无法得到业主的满意。同样很多物业老板的观念还是老一套：以赚钱为目的，只看重眼前的利益。如其一，收钱易掏钱难（所以最后导致一些硬件服务无法及时跟上）；其二，对员工也不太好（待遇方面：又想马儿跑又不想马儿吃饱草，还要想方设法通过管理制度来克扣员工的工资；人格方面：平时又不太尊重员工和关心员工等，最后就导致员工在工作中没有什么激情，根本不愿主动去为业主服务，所以就导致很多的软件服务自然就无法跟上，这样就导致了业主更对物业的不满，最后这三者之间就形成了恶性循环）；其三，没有社会责任感（物业没有为国家和业主营造一个文明和谐的社会环境，相反还搞得大家载声怨道，说白了这样的老板就是没有家国情怀）。其实内行的人都清楚，物业一直都是一个微利行业，这是一个不争的事实（如果确有物业赚了很多钱，那一定是赚了见不得天的钱），再加上近几年老旧小区的物业费基本没涨什么，而物价及员工的工资又暴涨（约涨了4倍如之前保安850左右，现在3500左右），而物业本身又是一个劳动密集型行业，因此现在就不断地蚕食着物业公司的利润，可以说目前很多老旧小区的物业公司真的是处于在悬崖边上，甚至有一些物业公司确实是在亏本经营中，但因为物业公司未将小区的收入与支出明细进行公开透明化，从而才导致业主和员工还是认为物业公司赚了很多钱，而物业公司也就只好哑巴吃黄连。再由于各物业自身没有什么好的口碑（影响力），这就给业主一种“天下乌鸦一般黑”的感觉。所以最后就导致各物业公司在入驻前就得靠关系又或者是靠不正当手段去说服业主以及相关人员，平时不烧香临时抱佛脚这就是目前我国物业公司的可悲现状。
第4个主体：物业从业人员。很多物业从业人员的认识和观念也同样是老一套：以打工混日子为目的，不愿主动性的去为业主服务，再加上公司对他们的生活、收入等并不是很关怀，从而导致公司越扣我工资，我就越混日子的恶性循环中。
第5个主体：业主。一些业主对物业管理的范围和职责等方面的认识也不够，认为物业是万能的，因此一开始就对物业的期待值有点过高了，于是就把本不该物业承担的责任也算到物业身上；还有一些业主的观念很古老，如认为我花钱我就是爷，根本没有善待物业从业人员；再加上还有一些业主的不好习惯与行为，如乱扔垃圾、随地吐痰、不遵守规则等；、最后还有一些小问题因双方没及时的沟通也导致被放大等等。
总之，目前这5个主体都存在着诸多的不足，从而才导致目前我国老旧小区的物业无法得到业主非常满意的真正原因。
三、中国物业管理企业的重要性：
我个人对物业的理解有4：
第1，物业扮演着一个“小政府”的角色。
因为，如果我们把每个小区都比喻成一个国家，那么，物业的“保安”就应该好比是这个国家的“军队”，而物业的保洁、工程等部门就应该好比是这个国家的“行政服务窗口”。所以，物业除了要做好对小区的安防、卫生、客服、工程、绿化等日常管理外，更重要的是要肩负起社会事务的管理（如协助水电气等民生部门的维保管理；协助公安部门侦破案件、化解纠纷、群防群治等治安管理；协助社区各类普查、政务宣传、防疫抗疫等居民事务管理；以及协助国家培养和教育好所管区域内公民的良好习惯和行为等素质教育管理）。 因此，现在的物业要扮演好这个“小政府”角色。
第2，物业才是最能决定我们每个公民的幸福指数。
因为，今天我们每个公民可以一日不玩电脑手机，也可以一月不进餐厅影院，还可以一年不去政府部门，但是只要我们生活在都市，每天都得和物业打交道，并且我们呆在物业管理区的时间最长（因为我们在上班时单位有物业，回家时小区有物业，出去办事或逛商场等都离不开物业）。所以，如今的物业才是我国最基层的服务单位。因此，物业管理的“好或坏”将会直接带给我们每个公民的“幸福感”或“痛苦感”。并且这种“幸福感”或“痛苦感”将带给我们的时间最长。可今天的我们虽然比以前有钱了，但我们的幸福指数却没有建国初期高。那是因为今天的社会风气远离了我们中华文明5000年的优良传统。今天的很多人只以金钱或权力来衡量一个人的成功与否，于是就导致大家蝇营狗苟，互相攀比，彼此伤害......还有一个最主要的原因，那就是因绝大多数人的工作没有做到位（没有尽到自己的社会职责）所导致的。例如物业没有把所管区域营造成一个文明和谐的环境，就无法让业主感到开心，得到减压，从而也无法让业主感受到更幸福。相反很多物业还把业主搞成了仇人，导致大家（员工与物业之间，物业与业主之间，业主与员工之间）怨身载道，这不是让业主花钱找气受吗！所以，只有好的物业才会带给我们更多的幸福指数。
第3，物业才是实现中华民族伟大复兴的最坚实力量。
因为，要想实现中华民族伟大复兴，就得要有一个文明和谐的社会。而物业是我国最基层的服务单位，因此物业才是营造这个文明和谐社会的主体。可今天的中国，有绝大多数的物业无法得到业主的认可，甚至已有很多业主和物业成了仇人。如果我们长期生活在这样一个不文明和谐的环境下，试问我们还有什么资格去谈中华民族伟大复兴！所以，要想实现中华民族伟大复兴，我们每个人都得履行好自己的社会职能。而物业的社会职能就是去为业主、去为国家营造一个文明和谐的社会环境。因此，今天的物业需要反省，需要一场彻底的服务观念革命，需要对自己的社会职能负责。所以，物业这个最坚实的力量应担负起历史的使命。
第4，要想挣大钱就不能去从事物业。
因为物业是中国的最基层服务单位，它关系到老百姓的最基本幸福指数。所以，如果一个人要想富，要想成为土豪，要想挣大钱：就不能去从事物业行业、也不能去政府部门上班（因为中国共产党是无产阶级政党，它的宗旨是全心全意为人民服务，因此政府人员是人民的公仆）、也不能去当老师（因为老师是辛勤的园丁，因此她要负责起国民的心里健康，知识是精神的食粮，教育关乎到国家和民族的未来）、也不能去当医生（因为医生是救死扶伤的白衣天使，因此她要负责起国民的身体健康）......
如果我们在关乎一些国家命运和老百姓最基本幸福指数的行业上和工作上都要用挣大钱的方法来进行，那么这个社会将会是非常可悲可叹可怕的！瞧现在的物业带给业主的伤害，政府部门、教育行业、医疗体系的腐败，失信人员和抑郁症等很多社会问题都超出了我们的想像，还有我们的高科技也时常被别人掐勃子等等。
其实，我们人这一辈子，无论是活到80岁，100岁终有一死，但在死之前我们能否扪心自问一下这一生是否白活？而评价我们“这一生是否白活”的标准，不是看我们拥有了多少钱或多大权，而是要看我们这一生：有没有做几件对得起自己良心的事？有没有做几件利国利民的事？有没有在很多时候都对得起自己的社会职能？如果我们在很多时候都对不起自己的社会职能，那么我们的一生就是白活。所以，从现在开始，我们就应该多做一些真正经得起历史检验的事情。要抬头对得起天，低头对得起地，行走对得起人，停止对得起心。只有这样的一生，我们才能欣慰自己没有白活，才能有尊严，才能获得公共信任资本，才能成为最受尊敬的人。也只有这样的一辈子才能算是一个大写的人生。
四、如何才能改变中国物业管理企业的差评：
既然物业公司担任着如此重要的社会职能，那么要想改变目前这种差评（不和谐的局面），所以现在的物业行业就需要一场彻底的革命。因此，我认为物业行业的这5个主体（1相关政府部门；2房地产开发商；3物业公司；4物业从业人员；5业主）都得必须履行好自己的职责与义务。即，
第1个主体：相关政府部门（如市房管局物业处、区房管局物业科、街道物业站、社区物业办、小区业主委员会）。您们代表的是国家监管物业公司的权威机构。是为业主服务的，如果只有等到广大业主集体上访、媒体介入、按“闹”分配、或报复社会时您们才处理那是多么可悲、可叹、可怕的！因此，说得好听一点是您们监管不到位；说得真实一点：就是您们不作为、是您们渎职了。所以，您们要对得起老百姓给您们的权力与信任；要有所作为，当发现所管区域的物业服务不到位时就要在第一时间催督改善，必要时要果断拿起手中的权力，敢于为绝大多数业主作主才是您们的职责与义务。也只有您们这个主体先履行好自己的职责与义务，才能从根本上保证广大老百姓（业主）的利益。
第2个主体：房地产开发商。开发商应该以为业主提供优质的房子为己任，建最好的房子才是开发商的职责与义务。
第3个主体：物业公司。现在的物业公司老板就必须要改变以前的经营思路及观念。虽然赚钱对企业很重要，没有利润企业就无法生存，利润就好比人体需要的氧气、食物等，这些东西对生命很重要，但不应该是生命的目的。所以物业公司应把眼光放远一点，可以象卖产品一样在原来的基础上实行薄利多销（这里的薄利多销不是叫物业公司降低物业费，因为现在的物业费大多数都是十几年前的单价，这种单价现在本来就没什么利润了。因此这里的薄利多销则是说把原来假如能挣的10元，现在应拿出大部分如8元来与员工分享，通过利润（股权）分红的模式让所有员工参与进来，从而才能激发出员工的积极性，这样才能提升物业行业的整体服务品质。当品质提升上来后，其一可以在附近多接几个盘，把每个人员都充分运用起来；其二可以要求业主适当涨点物业费；其三可以增加多种经营模式等）。另外，企业管理的目的不应该是惩罚员工，而是激发员工。因此，物业老板要多站在员工和业主的立场思考问题和处理问题。要善待（待：待遇和待人）员工，将心比心，这样员工才会愿意主动去帮企业真刀真枪、全心全意地去为客户服务。也只有这样物业服务的品质才会有所提升。也只有这样才能树立起物业公司自身的品牌（口碑）。也只有这样的企业才能越做越大，越做越强。同时，物业公司还应该将每月的收入与支出明细打印出来在小区进行公布，从而要让业主和员工时时了解和监督物业公司管理处的运作情况。如果物业公司确实没钱挣或者是亏本了，而自己所提供的服务品质又不错的，就可以要求业主对物业费做出适当的调整，将心比心，一般业主还是会支持的。如果多数业主实在不同意，就要果断退出，不要像如今这样的恶性循环，搞得大家都不开心。
所以，物业公司应承担起历史赐予给物业行业的社会使命。如
（1）、现物业公司需要有远见，有责任感的企业家、带头人。
因为物业管理是为人民服务的，是通过服务来传递文明，培育公民良好的习惯等。所以，在物业公司内部就更应该建立起相互尊重，平等待人的文化，不能对客户一个样，对自己的员工又一个样！领导对下面员工的尊重，就是教育员工忍受业主压力保证服务质量的最好表率！同时物业公司要创新服务观念、技术水平、服务模式等，从而才能提高物业服务质量。所以，物业行业就希望有远见，有责任感的企业家带头，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而贡献自己的力量。通过全新的服务和经营理念，使那些为之服务过的人满意，使整个社会认识到：没有物业公司、物业从业人员的崇高服务理念和献身精神，文明、和谐的社会建设就根本无从谈起。
（2）、现物业公司需要团结，坚持原则，坚持自律，有尊严。
这里的团结不是指拉帮结派，而是要建立一个相互学习、分享、进取的平台，营造一个同行业和谐相处、积极向上的氛围。
这里的坚持原则是指一个企业必须保持合理的利润点，不要为了抢占市场恶性竞争或者不兑现承诺。
这里的坚持自律是指合法合规，不受贿或被受贿。
这里的尊严是指物业公司所提供给业主/住户的服务一定要对得起业主/租户所交的物业费（如果物业公司所提供的服务不值业主所交的物业费，那这个物业公司就是一个骗子（让业主多交了钱这跟骗子有什么区别）；相反如果物业公司所提供的服务不错，可一些业主仍不付物业费，那就要选择寻求法律帮助，必要时坚决撤出。因为不交钱而同样享受到物业服务本来就是对交了钱的人不公平，同时也是对物业从业人员的侮辱）。所以正真的尊严比生命更重要。
（3）、现物业公司需要建立公开、透明的收入与支出机制。
物业管理行业本来就是一个微利行业，随着业主和住户的维权意识提高和为了大家能在同一小区和睦相处，因此物业管理企业应该建立一个公开、透明的收入与支出机制，并每月在小区进行公布。将心比心，业主/住户才会认可。整个社会才会文明、和谐。
第4个主体：物业从业人员。同样，物业从业人员（员工）也要改变观念，首先我们要记住做任何事情都不是在给老板做，而是在给我们自己做。因此，我们首先要真心实意为业主服务，不管老板给不给我们加工资等，先别惦记着赚钱，先要让我们自己值钱（先要学到本领和建立起自己的口碑）。当我们的付出与回报确实不成正比时，可以向公司提，如果反映几次之后公司还一直不重视，就主动撤，因为这样的老板可能不会重视人才，千万不要选择跟别人一样混日子。说白了，混日子我们只是混了老板几个钱，但它却会毁灭我们的年华与理想，得不偿失。所以，现物业从业人员需要有一种奉献精神。因为，从事物业的人真不容易，除了要做本职工作外（如维护小区秩序、安全、卫生等），还要随时承受着被人骂、被人打、被人说的压力。所以就要求我们从事物业的人必须先要具备一种奉献精神。
至于那些平常对我们物业从业人员出言不逊，张嘴就骂，抬手就打的个别业主：其一，完全暴露了他/她们的人品；其二，说明他/她们缺乏基本的修为等。他们可能是暴发户（如住高楼、豪宅，开宝马，打高尔夫等），他们也可能仍然在随地吐痰，乱扔东西，不遵守规矩，爱占小便宜，强词夺理，目空一切等等。总之，他/她们虽然是这个时代物质上的受益者，但他/她们也是精神上的受害者。因为他/她们的人品无法与他/她们的财富成正比，所以我们物业从业人员在遇到这些人时应一笑而过，没必要跟德不配财的人纠结。
整个物业从业人员们，您们的工作是光荣的！是了不起的！这个社会已经离不开您们了！请担负起我们物业从业人员的历史使命吧！为实现中华民族伟大复兴的中国梦而贡献自己的一份力量吧！
最后，我要向所有物业从业人员致以最崇高的敬意！
第5个主体：业主。业主也应去了解一些物业认识，要明白物业只是一个服务单位，不是万能的；要善待物业从业人员，对一些不好的习惯和行为要改之；如果对多次反映还不称职的物业可以通过法律途径解决。等等
物业公司和业主是利益的共同体，也是矛盾的对立面，因此，双方都要清楚各自的责任和义务（如物业为业主提供优质的服务是自己的责任，而业主让物业赚取合理的利润也是自己的义务），因此，双方要加强沟通、消除矛盾、相互理解与支持，凡事都应该将心比心，这样双方才能获得永久的幸福感。
总之，营造一个安全、舒适、优美、整洁、便捷、文明、和谐的居住环境是需要相关政府部门、开发商、物业公司、物业从业人员、业主这5个方面的共同努力付出与配合的。所以，只有我们每个公民各自履行好自己的职责与义务，我们的社会才会文明、和谐。
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