既然物业公司担任着如此重要的社会职能，那么它就应该有责任和义务让客户（我们近邻物业所称呼的客户包括：业主、租户、房屋使用人、物业管理区域内所有来来往往的人等人）满意，应该以增加客户的幸福指数为己任。

  但由于目前构成物业行业的这5个主体（1相关政府部门；2房地产开发商；3物业公司；4物业从业人员；5业主）都有或多或少的不少问题（如1相关政府部门：监管没到位等；2房地产开发商：有质量问题等；3物业公司：老板没有善待员工与客户等；4物业从业人员：没主动性服务观念等；5业主：对物业期望值太高等），再加上物业公司这个主体除了服务却没有任何的实质性职权，因此它在处理大家的衣、食、住、行等生活中方方面面的琐事时，以及在面对社会上各色各样的人员时，总会有些显得力不从心或无奈。所以这就导致了目前我国老旧小区绝大多数的物业无法得到业主的非常认可。

  因此，我也可以豪不夸张地说：目前我国规模最大的矛盾群体就是业主对物业公司的不满，这个群体之大超出我们的想象。

  

  所以，要想改变这种不和谐的局面，物业公司应首当其冲，先要把自己的服务做好。但要想把物业的服务做好，要想得到大多数业主的认可，并愿口口相传，单靠嘴巴讲是根本没有用的，是要靠物业公司和物业从业人员真刀真枪、全心全意地去为业主服务才能做到的。 

  因此，就要要求物业公司和物业从业人员明白一个道理，既然我们自己今天选择了做社会“最基层”的物业行业，那么我们就要明白“最基层服务”意味着什么？ 

  意味着：我们是要直接面对和服务客户（业主等人）的重要“窗口”。 

  意味着：没有客户（业主等人），就没有我们物业公司和物业从业人员，因此要把客户的利益放在心上，要全心全意为客户服务。为客户服务不是嘴巴说的，是要靠实际行动来做的。 

  意味着：我将无我，不负客户（要愿做一个‘无我’的状态，为了客户（业主等人）的利益愿意奉献自己）。

   

  所以，做“最基层服务工作者”至少要具备以下这5种奉献精神：  

  其一，要吃得苦：要把客户（老百姓）的事放在心上，客户的事无小事；要全心全意为客户服务，想客户所想，急客户所急，谋客户所需，凡事努力想在先，真刀真枪地做在前。 

  其二，要受得气：要适应随时被人说、被人骂，必定有一些人的素质不高，又或者是他此时的心情不好等。 

  其三，要耐得烦：要把每天重复的事做得更细更精，要有工匠精神（毕竟物业工作比较枯燥无味）。 

  其四，要敢担当：要实事求是；要勇于创新；要不畏权贵敢为客户（老百姓）担当，无私才能无畏，无畏才敢担当。 

  其五，要自我约束：要加强自已的德、才塑造，品格要正，能力要强等；最后才能通过我们的实绩赢得客户的认可、拥护、尊敬。 

  然而目前我国“最基层服务者”却很少人具备这5种奉献精神，或者是说他们在工作中愿意去发挥好这5种奉献精神，因此，将心比心，才导致大多数客户（老百姓）对大多数的基层服务者不认可。

   

  所以，我们福建近邻物业就对内部所有合作伙伴作出如下10个规定：

  1、要全心全意为客户（业主、租户、房屋使用人、管理区域内所有来来往往的人等）提供“七心级”的服务。

  2、要确保90%以上的客户满意。如果一个物业不能让60%（60代表及格）的业主满意，那就是“不及格”。不及格就说明物业的服务不值业主所交的钱，将心比心，那这样的物业就是骗子。

  3、要知人、知心、知爱。知人——要熟知服务的每个对象。知心——要了解客户的心里需求。知爱——要用爱的伟大力量去爱我们的客户。

  4、要自检并改进。要随时自检我们的工作是否合格并加以改进。如看门卫和同仁对客户的态度；看安防的级别；看小区公共区域的整洁情况；看建筑外墙面是否干净和有没乱装铁栏等；看小区各种设施设备的状况；看我们的反应速度和处理能力等。

  5、要有团队精神。团队是一群“言必行、行必果”、出去就能打胜仗的人。不然就叫乌合之众。

  6、要有安全意识。安全关系到同事和客户的生命，安全也是企业的生命，还是企业的最大效益。所以要居安思危。

  7、要有营销观念。营销关系到企业的生存、发展大计。因此在工作中要用自己的人格魅力和专业知识去推销自己和公司。

  8、要有好的人品。受贿、贪污、自私是不良风气的罪魁祸首。因此，对人品不好的一律开除。

  9、要有公共信任资本。公共信任资本的多少，能决定人们对它接受的可能性和速度。

  10、要牢记和践行好我们的企业文化。企业文化是企业的灵魂。是指引职员前进的明灯。

  

  同时，我们福建近邻物业也对业主和相关政府部门及机构作出如下10项承诺：

  1、近邻物业会严格遵守《中华人民共和国合同法》和《物业管理条例》等法律法规的一切规定，真正履行好相关的责任和义务。

  2、近邻物业每月会将“所管小区”物业的收入与支出明细表进行张贴公布。以便所有的业主和员工清楚具体经营情况及监督。

  3、近邻物业在所管小区的物业纯利润永远控制在物业费的5-10%。如果超过10%，将把超出部分100%退还给所有业主。如果低于5%，我们会果断退出，也绝不以降低服务把大家搞得怨身载道。因为没有一点利润，企业和团队就无法生存，更无法承担任何风险。

  4、近邻物业每年会将所管小区纯利润的10%再回馈给本小区的一些特殊家庭。以感恩业主对我们工作的支持与配合。

  5、近邻物业每年会将纯利润的75%回馈给所有员工，让大家都是股东，从而才能激发大家更好地为业主服务。

  6、近邻物业会以优质的七心级服务来回报大家的信任。真正做到让业主的房产保值、增值。确保要让90%以上的业主满意（为确保满意度的真实性，可由业委会或社区去做不计名调查）。

  7、近邻物业会在3个月内，让“所管小区”的管理在本社区数前茅。业主满意度在70%以上。如满意度没达70%，近邻物业愿罚款5万或将物业费打5折，也可以立马走人。

  8、近邻物业会在半年内，让“所管小区”的管理在本街道数前茅。业主满意度在80%以上。如没达80%，近邻物业愿罚款3万或将物业费打7折，也可以立马走人。

  9、近邻物业会在1年内，让“所管小区”的管理在本区数前茅。业主满意度在90%以上。如没达90%，近邻物业愿罚款2万或将物业费打8折，也可以立马走人。

  10、近邻物业会在2年内，将“所管小区”的管理打造成本市乃至全省老旧小区的物业管理典范。

  我司会以实际行动向您们所有客户和相关政府部门交出一份满意的答卷。 让所有客户对我司的服务感到满意，让政府对我司的办事能力感到放心，这是我们近邻人的荣耀，也是我们近邻人的责任和义务，更是我们近邻人的使命。

   

  我们福建近邻物业这样做的目的：

  1、为了加强所有合作伙伴的服务意识；

  2、为了改变物业与业主之间长期以来不和谐的局面；

  3、履行好物业应该承担的社会职能。