加入近邻物业公司必备(背)的十项要求(即入职宣誓)

来源:本站作者:admin 日期:2020/5/8 浏览:0

每项要求的实际表现将决定每个月的工资多少

一、要全心全意为客户服务。

我们近邻物业的客户包括:业主、租户、房屋使用人、管理区域内所有来来往往的人等)。要树立“锅里有了碗里才有”的意识;要把要我做“我要做”;要主动为客户提供“七心级”的服务:

 之安心(安全可控的环境才能让客户居家安心);

 之舒心整洁优美的环境才能让客户住得舒心);

 之开心(文明和谐的环境才能让客户相处开心);

 方便快捷的服务才能让客户觉得省心);

之暧心(爱岗敬业的奉献才能让客户感到暧心);

 正直善良的信仰才能让客户由衷放心);

 对客户问心无愧才能让客户将心比心)。

 

二、要确保90%客户满意。

“火车跑得快,全靠车头带。”因此,领导干部以身作则、起率先垂范作用。大家每一件情都发自内心客户着想。一定要为客户提供别人无我有”,“别人有我优”的超值服务(要对得起客户交付的钱)如果一个物业不能让60%的业主满意,那就是不及格,将心比心,那这样的物业就是骗子(因为60代表及格,不及格就代表物业多收了业主的钱,这跟骗子没什么区别)因此我们的标准是:60%以下的业主满意算“非常差”。70%满意算“差”。80%满意算“及格”。90%满意算“好”。90%以上算“非常好”。所以我们近邻要做一个“非常好”的物业。如果满意度一个季度平均低于80%,要淘汰主任和10%的员工;如果满意度80%以上只淘汰5%的员工。

 

三、要知人、知心、知爱。

企业的管理靠文化而不是制度因为,管理有情,制度无情,执行绝情。所以,管理的目的不是惩罚员工,而是激发员工通过“激发人”来实现“知人、知心、知爱”:

  1、知人——知道自己的服务对象是谁。

           我们近邻物业服务的对象(客户包括:业主、租户、使用人、工作区域内所有来来往往的人等人,因此,对于服务的每个对象都要尽量做到熟知姓名,爱好等)这样才能有针对性的做好服务。

  2、知心——要了解客户的心里需求。 

     客户需要受到尊重——决不能让客户花钱找气受(客户企业的衣食父母

     ②客户需要小区安全——安全才是客户美梦的港湾;

     ③客户需要优美环境——好环境客户有好心情;

     ④客户需要便捷服务——琐事只会增加客户的烦恼;

     ⑤客户需要看到微笑——微笑像冬天的火温暖客户的心;

     ⑥客户需要家的感觉——要让客户感受到胜似亲人;

     ⑦客户需要超值享受——要让客户感到交这点值。

  3、知爱——要用爱的伟大力量去爱我们的客户

     爱的力量无穷大。爱像阳光雨露,能滋润万物。

 

四、要自检并改进

1、看门卫和同仁客户的态度

如对陌生人、熟人、业主、租户、使用人的态度,态度决定一切。

2、看安防级别

如看门卫有没登记和处理方法(是打电话与住户确认或者陪同访客前往等);巡逻的力度和认真态度(观察,询问,记录等)。 安防级别越高,客户才越安心、放心。

3、看小区公共区域的整洁情况。

整代表整齐美观;洁代表卫生干净。除了能直接发现保洁和绿化问题外,还能看出客服和保安的日常巡查工作是否到位。越整洁客户才会越舒心。

4、看建筑外墙面是否干净和有没乱装铁栏等。

能看出保洁和违章建筑情况,违章多则说明客服和保安平时的监管不到位。

5、看小区各种设施设备的状况

设施设备的使用率和保养效果,则能看出工程部的日常工作是否到位。

6、物业的反应速度和处理能力。

报修处理、投诉处理、应急处理的结果,则能看出整个团队的协调性和能力。

 

五、要有团队精神。

团队所有成员要建立在诚实信任尊重的基础之上。我们是一群志同道合,要全心全意为客户服务的合作伙伴。我们是有福共享有难同当的团队。团队是一群“言必行、行必果”、出去就能打胜仗的人不然就叫乌合之众。执行力是团队打胜仗的保障大雁定律。

 

六、要有安全意识。

安全关系到合作伙伴和客户的生命,安全也是企业的生命,还是企业的最大效益。所以要居安思危。岗位责任要明确,工作中有损失的,该项目处全体伙伴承担40%;责任人承担30%;主任承担20%;公司下派经理承担10%。  

 

 

七、要有人才观念。

我们公司对人才3个要求1把自己的工作做到极致(工匠精神)2有高尚的职业道德(爱岗敬业)3紧迫感,急公司之急,想公司之想(市场意识如好的产品、好的营销等。营销关系到企业的生存、发展大计。因此人才会用人格魅力和专业知识去结识客户、赢得客户,会把自己和公司成功的推销出去。

 

八、要有好的人品。

受贿、贪污、自私是不良风气的罪魁祸首。因此,本公司最看重人品(如信、勤奋、谦虚善良、奉献、自省等),一旦公司发现有人利用工作之便受贿(不管是受贿业主的、同仁的)、贪污、自私自利、拉帮结派、无中生有、违反职业道德等,一律开除。并取消所有的福利(补贴、奖励、分红等)。另外各领导要善待伙伴,不得无故扣款等,要做到好聚好散要保证正常离职的伙伴98%的人对公司项目处满意。要让员工以企业为荣;要让客户对企业满意。

 

九、要有公共信任资本。

任何一个人、一个企业、一个行业、一个国家都要有自己的公共信任资本,这种公共信任资本的多少,能决定人们对它接受的可能性和速度。所以我们每位伙伴都建立起自己的可信度,要有团结互助、勇于作为、勤俭节约、忠诚爱国、无私奉献等精神。无私才能无畏,无畏才敢担当

 

十、要牢记践行好企业文化。

企业文化是企业的灵魂。是指引职员前进的明灯。一个企业如果没有自己的企业文化,这样的团队走着走着就会迷茫,最后就会被四分五裂。

 

我们的使命:成为业主的知己  

   因为物业是当今社会最基层的服务单位,也是最能影响老百姓幸福指数的单位因此我们要通过“七心级”的优质服务确保让90%以上的业主满意,力争做到100%要成为业主的知己而不是仇人。所以,我们要有家国情怀,要为业主、要为国家营造一个文明和谐的社会环境,要为实现中华民族伟大复兴添砖加瓦。这就是我们的使命!

 

我们的愿景:行业树立标杆  天下人文明和谐  

   因为标杆企业具有发挥其带头作用,因此我们要先近邻物业树立成行业最具有代表性的物业如知名度高、信誉度好、有发展潜力、综合实力强的企业。所以最后我们通过影响天下人文明和谐。  

 

我们的价值观:精诚服务 爱岗敬业 奉献共赢  

精诚服务:要用我们真诚的心、勤劳的手、可爱的嘴、微笑的脸为客户提供满意超值的服务,要确保90%以上的业主满意,争取做到100%。  

爱岗敬业:要用我们忠于职守的事业精神和严肃的态度对待自己平凡的工作。  

奉献共赢:要用我们的无私奉献,来实现伙伴开心、客户满意、公司发展、行业规范社会和谐、国家复兴的多方共赢局面。    

 

我们的宗旨:全心全意为客户服务  

   全心全意为客户服务不是光靠嘴巴说的,而是要实际行动做出来的。 因此我们至少要具备这5个能力:

   要吃得苦要把客户的事放在心上,客户的事无小事;要全心全意为客户服务,客户所想,急客户所急,谋客户所需,凡事努力想在先,真刀真枪地做在前 

   要受得气要适应随时被人说、被人骂必定有一些人的素质不高,又或者是此时的心情不好 

   要耐得烦要把每天重复的事做得更细更精,要有工匠精神因为物业工作比较平凡、枯燥又无味

   要敢担当要实事求是;要勇于创新;要不畏权贵敢担当无私才能无畏,无畏才敢担当 

   要自我约束要加强自已的德、才塑造,品要正,能力要强等

   只要我们有全心全意为客户服务,最后通过我们的实绩,就一定能赢得客户的认可、拥护、尊敬。

 

   我们的口号: 

   各位合作伙伴,大家早上/晚上好:好!业主好!近邻物业好! 

   我们的使命是:成为业主的知己。 

   我们的愿景是:为行业树立标杆 让天下人文明和谐。

   我们的价值是:精诚服务 爱岗敬业 奉献共赢 

   我们的宗旨是:全心全意为业主服务。 

 

 

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