每项要求的实际表现将决定每个月的工资多少
一、要全心全意为客户服务。
我们近邻物业的客户包括：业主、租户、房屋使用人、管理区域内所有来来往往的人等）。要树立“锅里有了碗里才有”的意识；要把“要我做”变为“我要做”；要主动为客户提供“七心级”的服务：
居 之安心（安全可控的环境才能让客户居家安心）；
住 之舒心（整洁优美的环境才能让客户住得舒心）；
处 之开心（文明和谐的环境才能让客户相处开心）；
服 之省心（方便快捷的服务才能让客户觉得省心）；
奉 之暧心（爱岗敬业的奉献才能让客户感到暧心）；
信 之放心（正直善良的信仰才能让客户由衷放心）；
问 之良心（对客户问心无愧才能让客户将心比心）。
二、要确保90%客户满意。
“火车跑得快，全靠车头带。”因此，领导干部要以身作则、起率先垂范作用。大家每做一件事情都要发自内心的为客户着想。一定要为客户提供“别人无我有”，“别人有我优”的超值服务（要对得起客户交付的钱）。如果一个物业不能让60%的业主满意，那就是不及格，将心比心，那这样的物业就是骗子（因为60代表及格，不及格就代表物业多收了业主的钱，这跟骗子没什么区别）。因此我们的标准是：60%以下的业主满意算“非常差”。70%满意算“差”。80%满意算“及格”。90%满意算“好”。90%以上算“非常好”。所以我们近邻要做一个“非常好”的物业。如果满意度一个季度平均低于80%，要淘汰主任和10%的员工；如果满意度80%以上只淘汰5%的员工。
三、要知人、知心、知爱。
企业的管理靠文化，而不是制度。因为，管理有情，制度无情，执行绝情。所以，管理的目的不是惩罚员工，而是激发员工。通过“激发人”来实现“知人、知心、知爱”：
1、知人——要知道自己的服务对象是谁。
我们近邻物业服务的对象（客户）包括：业主、租户、使用人、工作区域内所有来来往往的人等人，因此，对于服务的每个对象都要尽量做到熟知（知姓名，知爱好等），这样才能有针对性的做好服务。
2、知心——要了解客户的心里需求。
①客户需要受到尊重——决不能让客户花钱找气受（客户是企业的衣食父母）；
②客户需要小区安全——安全才是客户美梦的港湾；
③客户需要优美环境——好环境客户才会有好心情；
④客户需要便捷服务——琐事只会增加客户的烦恼；
⑤客户需要看到微笑——微笑像冬天的火能温暖客户的心；
⑥客户需要家的感觉——要让客户感受到胜似亲人；
⑦客户需要超值享受——要让客户感到交这点钱值。
3、知爱——要用爱的伟大力量去爱我们的客户。
爱的力量无穷大。爱像阳光雨露，能滋润万物。
四、要自检并改进。
1、看门卫和同仁对客户的态度。
如对陌生人、熟人、业主、租户、使用人的态度，态度决定一切。
2、看安防的级别。
如看门卫有没登记和处理方法（是打电话与住户确认或者是陪同访客前往等）；巡逻的力度和认真态度（观察，询问，记录等）。 安防级别越高，客户才会越安心、放心。
3、看小区公共区域的整洁情况。
整代表整齐美观；洁代表卫生干净。除了能直接发现保洁和绿化问题外，还能看出客服和保安的日常巡查工作是否到位。越整洁客户才会越舒心。
4、看建筑外墙面是否干净和有没乱装铁栏等。
能看出保洁和违章建筑情况，违章多则说明客服和保安平时的监管不到位。
5、看小区各种设施设备的状况。
设施设备的使用率和保养效果，则能看出工程部的日常工作是否到位。
6、看物业的反应速度和处理能力。
报修处理、投诉处理、应急处理的结果，则能看出整个团队的协调性和能力。
五、要有团队精神。
团队所有成员要建立在诚实、信任和尊重的基础之上。我们是一群志同道合，要全心全意为客户服务的合作伙伴。我们是有福共享有难同当的团队。团队是一群“言必行、行必果”、出去就能打胜仗的人。不然就叫乌合之众。执行力是团队打胜仗的保障。如大雁定律。
六、要有安全意识。
安全关系到合作伙伴和客户的生命，安全也是企业的生命，还是企业的最大效益。所以要居安思危。岗位责任要明确，工作中有损失的，该项目处全体伙伴承担40%；责任人承担30%；主任承担20%；公司下派经理承担10%。
七、要有人才观念。
我们公司对人才只有3个要求：1要把自己的工作做到极致（工匠精神）；2要有高尚的职业道德（爱岗敬业）；3要有紧迫感，急公司之急，想公司之想（市场意识）。如好的产品、好的营销等。营销关系到企业的生存、发展大计。因此人才会用人格魅力和专业知识去结识客户、赢得客户，会把自己和公司成功的推销出去。
八、要有好的人品。
受贿、贪污、自私是不良风气的罪魁祸首。因此，本公司最看重人品（如诚信、勤奋、谦虚、善良、奉献、自省等），一旦公司发现有人利用工作之便受贿（不管是受贿业主的、同仁的）、贪污、自私自利、拉帮结派、无中生有、违反职业道德等，一律开除。并取消所有的福利（补贴、奖励、分红等）。另外各领导要善待伙伴，不得无故扣款等，要做到好聚好散，要保证正常离职的伙伴98%的人对公司和项目处满意。要让员工以企业为荣；要让客户对企业满意。
九、要有公共信任资本。
任何一个人、一个企业、一个行业、一个国家都要有自己的公共信任资本，这种公共信任资本的多少，能决定人们对它接受的可能性和速度。所以我们每位伙伴都要建立起自己的可信度，要有团结互助、勇于作为、勤俭节约、忠诚爱国、无私奉献等精神。无私才能无畏，无畏才敢担当。
十、要牢记践行好企业文化。
企业文化是企业的灵魂。是指引职员前进的明灯。一个企业如果没有自己的企业文化，这样的团队走着走着就会迷茫，最后就会被四分五裂。
我们的使命：成为业主的知己。
因为物业是当今社会最基层的服务单位，也是最能影响老百姓幸福指数的单位。因此我们要通过“七心级”的优质服务来确保让90%以上的业主满意，力争做到100%；要成为业主的知己而不是仇人。所以，我们要有家国情怀，要为业主、要为国家营造一个文明和谐的社会环境，要为实现中华民族伟大复兴添砖加瓦。这就是我们的使命！
我们的愿景：为行业树立标杆 让天下人文明和谐。
因为标杆企业具有发挥其带头作用，因此我们要先将近邻物业树立成行业最具有代表性的物业（如知名度高、信誉度好、有发展潜力、综合实力强的企业）。所以，最后我们要通过影响来让天下人文明和谐。
我们的价值观：精诚服务 爱岗敬业 奉献共赢。
精诚服务：要用我们真诚的心、勤劳的手、可爱的嘴、微笑的脸为客户提供满意超值的服务，要确保让90%以上的业主满意，争取做到100%。
爱岗敬业：要用我们忠于职守的事业精神和严肃的态度对待自己平凡的工作。
奉献共赢：要用我们的无私奉献，来实现伙伴开心、客户满意、公司发展、行业规范、社会和谐、国家复兴的多方共赢局面。
我们的宗旨：全心全意为客户服务。
全心全意为客户服务不是光靠嘴巴说的，而是要用实际行动做出来的。 因此我们至少要具备这5个能力：
要吃得苦：要把客户的事放在心上，客户的事无小事；要全心全意为客户服务，想客户所想，急客户所急，谋客户所需，凡事努力想在先，真刀真枪地做在前。
要受得气：要适应随时被人说、被人骂。必定有一些人的素质不高，又或者是他此时的心情不好等。
要耐得烦：要把每天重复的事做得更细更精，要有工匠精神。因为物业工作比较平凡、枯燥又无味。
要敢担当：要实事求是；要勇于创新；要不畏权贵敢担当，无私才能无畏，无畏才敢担当。
要自我约束：要加强自已的德、才塑造，品行要正，能力要强等。
只要我们有全心全意为客户服务，最后通过我们的实绩，就一定能赢得客户的认可、拥护、尊敬。
我们的口号：
各位合作伙伴，大家早上/晚上好：好！业主好！近邻物业好！
我们的使命是：成为业主的知己。
我们的愿景是：为行业树立标杆 让天下人文明和谐。
我们的价值是：精诚服务 爱岗敬业 奉献共赢。
我们的宗旨是：全心全意为业主服务。