一、物业经理（主任）岗位责任：
小区经理或主任是小区管理部最高级的管理人员，主要负责其属下所有人员工作的培训、安排、监督、协调等；负责各部门的投诉处理和日常运作；还要负责协调好与业委会、政府部门（当地城管、街道、派出所、社区居委会等）和小区住户的沟通与协调；争取得到各方面的理解、支持，并保持良好关系。通过有效的管理来尽力满足“业主”和“住户”以及“相关单位/部门”的要求。
1、具备能力：熟悉供配电（设施设备电路）、工民建（工业民用建筑）、智能化（高科技）等专业管理；要待人谦和、办事认真、吃苦耐劳、率先垂范；具有团队协作和奉献精神等。要将公司必备（背）的十条必需落实到每位同仁的工作中。
2、完成指标：对所管辖的物业实施综合管理，完成项目年度管理目标和经济指标。并完成公司交办的其他任务。
2.1协调沟通：负责内部、客户、行政部门的协调与沟通工作，根据情况作出适当调整，以确保各项工作顺利开展。
2.2关心同仁：团队要有良好的工作氛围和精神面貌以及积极的工作态度，才能确保团队的执行力。
2.3合理分派：工作要做到精准分配，责任明确，确使大家严格遵照公司的指示工作。
2.4监管同仁：负责团队培训及考核，一旦发现问题立即纠正，确使大家达到公司要求的水准。
2.5定期总结：定期召开各部门工作会议，检讨工作表现，并籍此来提升我们的服务。
2.6应急预案：预案能提高对突发事件的处理能力，更能预防和减少突发事件的发生和损失。
2.7控制成本：合理的报销要及时兑现。养成良好的工作作风，保持节俭光荣，浪费可耻的美德。
2.8精神文明：小区一年至少要组织一次公益性活动（如文艺，重阳节，讲座，评选、慈善等）。
2.9每日巡查：实查各部门的工作表现：形象、态度、纪律；安防级别，保洁质量，绿化效果，工程效率，客户成绩等。如发现大的问题要记录、并纠正；严重的要上报公司。
2.10日常十多：多动脑、多观察、多沟通、多动手、多实查、多请教、多拜访、多总结、多反思、多改进。
3、制定计划：根据小区实际情况制定年度、季度、月度、每周计划（工作、收支、目标）。
二、安防部：
安防管理在整个物业管理中具有举足轻重的地位，它对业主的安居乐业、社会的长治久安发挥着重要作用。他能有效预防犯罪、维护社会的公共安全。因此安全、舒适、放心的居住环境是人们对高质量生活的追求，物业安防在创造安全、舒适的居住环境中，其地位和作用是最重要的。
物业安全管理的主要内容包括治安管理、消防管理以及车辆道路管理3个方面。
治安管理：①对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止，并报公安机关处理。如非法携带枪支弹药、非法侵入他人住宅、偷盗他人财物、吸毒等。②对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。如发出噪音、污染、乱扔、放杂物、搭建各类违章建筑（包含改变室内结构和不按规定做防盗网，装空调等）、流动摊贩扰民等。
消防管理：主要是预防和控制火灾的发生，如防火安全宣传，及时扑灭火灾，消防器材的保养和维修等。
车辆交通管理：主要是搞好车辆停放和交通安全管理，保证车辆和行人的安全。
物业安全管理主要指在物业辖区内做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害等安全措施，防止给业主及用户造成损失及伤害。它包括“防”与“保”两个方面：“防”是预防事故的发生，“保”是通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理。“防”是防灾；“保”是减灾。两者相辅相成，缺一不可。
安全是一个企业的效益源、生命线。案例：一位业主在家中被凶犯杀害，后查明凶犯使用过期《装修出入证》混入小区，受害人家属提出高达600万元的赔偿要求，最后法院判决物业公司赔偿l7万余元。对于物业管理这个微利行业来讲，动则几十万的赔偿，损失很大。所以，事故是最大的成本,安全是最大的效益。因此就需要我们物业从业人员每时每刻都要有安全观念，即“居安思危”的意识。
1、要将公司必备（背）的十条必需落实到自己的工作中。
2、上班要求：上班时间要形象佳、表情自然、态度热情，和蔼亲切、一视同仁、耐心细致等。不允许玩手机、睡觉、离岗等，杜绝一切与工作无关的事情，从而才能全心全意为业主服务。
3、门岗要求：实行封闭式的管理。要登记；要打电话确认或陪同。对敏感人（装修工、空调工、危险人）和敏感物（大空调、防盗网、危险品等）要及时通知和配合相关部门，以确保区内正常秩序。上下班高峰期（早上7：00~ 8：00；下午17：30~18：30）要在大小门口站岗及敬礼。以培养小区相互尊敬的美德。
4、整洁要求：保持好小区整洁的环境。加强公共区域车辆和乱堆乱放的安全管理，禁止没有本小区标识的小车、电动车和三轮车进入；禁止乱堆乱放现象。
5、货物要求：大件货物凭出门条放行。要核对客户物品放行条的内容是否相符，相符则予以放行，如不相符则需对方补办手续，出门条要存档。从而避免物品的流失等问题。
6、巡逻要求：要加大巡逻力度，特别是夜间。巡逻时要多观察、多询问、多记录。从而才能确保业主的人身及财产安全，同时还会保持主要通道的整洁性。
7、隐患要求：在一些容易出现责任事故的场所，要设置提示标语进行安全提醒。如发现存在的安全隐患要及时进行排除，不能拖拉，事故不等人。
8、取证要求：对不按规定的客户要及时制止，如果其不听劝阻或不配合的，尽量让其签署免责书，拒签的要进行影像摄录证明（要进行现场取证），以便在事故发生后，能够直接找到责任人（证明自己已尽责），并且还要制定相应的紧急预案。
9、岗位流程：工欲善其事，必先利其器。除了要确保硬件的完好性（监控设备、消防设施、使用工具等）；还要有岗位作业指导书。包括：作业内容、物料内容、使用工具、注意事项、作业工时、作业流程等内容。
10、每位保安人员必须做到“三懂、三会、三能”：
三 懂：懂消防设备；懂防火措施；懂困人、起火、水灾后的扑救方法。
三 会：会报火警；会使用消防器材；会处理应急事件（包括简单的水电故障等）。
三 能：能遵守消防制度；能及时发现险情；能尽快处理险情。
（一）安防队长：
安防队长岗位职责提要：掌握队员的思想动态；认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设；关心队员的生活状况和业务水平；做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育,帮助下属正确处理好工作中的各种问题,为下属解决实际问题。全面负责保安队的各项管理工作。
1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际情况，建立和 健全辖区内的安防各项工作细则的奖惩条例。
2、加强安全防范，负责制定本部门的各类突发事件的处理程序，对重点部门采取一定的措施，并明确重点保卫目标，做到点、面结合。
3、负责制定本部门的工作计划，并具体组织实施，做好工作总结。
4、熟悉掌握辖区消防监控中心状态，定期做好员工的职业安全，思想道德和各类业务技能培训工作。
5、每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况，对工作失误及不规范的行为及时进行指导。
每日巡查的主要内容如下：
5. 1 保安的仪容仪表；
5. 2 当班保安值班日志及巡逻记录；
5. 3 人员、车辆、物品出入记录；
5. 4 物件签收事宜等；
6、辖区内发生治安、灾害及刑事案件时，应立刻赶赴现场，保护现场，配合公安部门 做好各项工作。
7、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。
8、负责对保安人员的管理、督导训练与考核。做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。
9、负责部门员工的培训和考核，并对不称职者提出处理意见，关心他们思想、生活和 业务水平。
10、负责组织本部门质量文件、资料、记录的建立、归档和保存等管理工作。
11、督导本部人员的日常工作，并对因管理不力造成的人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。
12、协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。接待投诉，协调处理各种纠纷和治 安违纪行为。
13、每周五下午要组织全体保安员召开工作例会，总结一周的保安工作，布置下周的保安任务。
14、完善管辖区域内安全防范措施，检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。并确保每位保安人员都能做到“三懂、三会、三能”：
三 懂：懂消防设备、懂防火措施、懂起火后扑救方法；
三 会：会报火警、会使用消防器材、会处理险肇事故（包括简单的水电处理）；
三 能：能遵守消防制度、能及时发现火险、能尽快扑救火情。
15、以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。并完成上级临时交办的其它事项。
（二）保安班长岗位职责：
1、在保安队长的领导下，安排本班各项具体工作。
2、监督本班队员执行上级各项工作指令及公司规章制度。
3、检查本班各岗位工作情况，及时纠正工作偏差。
4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
交接班程序
1、接班前15分钟两班队员（除大小门1人值岗外）需到指定地点准备列队集合，要先自检仪容仪表，使其精神状态达到上岗要求；然后班长（白班由夜班，夜班由白班）做出点评，并交接一些当班时的注意事项；
2、接班前10分钟列队喊完口号后，要带领全体队员依次逐个岗位接班；交接时，双方要互相敬礼；
3、交接时双方要对所有物品的数量及好坏进行确认签字，如对讲机、电池、充电器、警棍、手电筒、钥匙、雨衣、烧水壶、便民服务车等；
4、对破损或不能正常使用的物件要立即向班长报告以明晰保管责任（未做认真交接责任不明时视为当班人员的保管责任）；
5、交待本班未完成的事项以及其它注意事项，需双方在值班交接记录并签字；
6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责；
7、班长交接时，上班的班长应将工作重点向下班班长作出明确交待，并签字。
安防班长工作模块
1、每日工作：
1）随时检查：队员是否离岗，仪容仪表，精神状态；
2）随时检查：值班区域内及周边内的物品摆放是否整齐，有无堆放杂物，卫生是否洁净；
3）随时检查：值班记录、车辆进出登记、巡逻记录、监控室值班记录、监控室电话投诉记录、装修巡逻记录；
4）随时检查：停车道闸系统、收费系统、消防系统、门禁对讲系统、监控系统、周界红外报警系统、内部报警应急系统、消防广播系统、梯位防盗门、消防通道门等的正常使用情况；
5）随时检查：地上停车场、地下车库、公共道路的整洁、安防设备设施完好情况；
6）随时检查：宿舍卫生及内务管理安防；
7）随时：对客户提供力所能及的便利与帮助；
8）随时：监督各岗位的执勤情况，对调岗，用餐，个别岗位的临时替岗；
9）随时：在本班各岗位出现情况时要立即赶到该岗位处理情况；
10）填写每日工作记录。
2、每周工作
1）参加本部例会、管理制度学习与理论知识培训；
2）参加队列、体能、军体拳或消防技能等的训练；
3）按照主管的布置安排本班消防设施检查；
4）夜班时督促各岗位员工不得睡岗等。
3、每月工作
1）参加突发事件训练；
2）参加辖区内技防设施设备、消防器材的正确使用培训，参加消防演练；
3）锻炼本班警情或紧急情况下的快速反应能力。
（三）门岗保安员职责
门岗人员是维护公司形象的第一关，因此仪表要端庄，文明礼貌，履行职责，起到模范作用；严格执行公司制度，做到勤问、勤看、勤记录、勤检查，时刻保持高度警惕，发现问题及时处理和上报领导；接待来访人员，岗位执勤人员必须进行登记，并填写来访记录表，出来时须有被访者的签名；所有的物资进出时，必须书面记录或批准，否则不予放行；车辆进出要作好详细记录，不断提高车辆、人员辨识率；岗位责任区内物品放置应定位规范，不能在岗位上吸烟，无关人员不得在岗位责任区内逗留、闲聊、嬉笑、打闹、纠缠执勤人员；负责岗位责任区内的环境卫生工作。
1、着装整齐；按规定时间（不得早退或迟到）上岗交接班；忠于职守；在岗时不得与无关人员聊天。
2、保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。
3、高峰期站岗时间为上午 7:30—8:30 ，下午5:30—6:30，站岗时要端正(特殊天气不站岗)。
4、严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。
5、负责外来人员和外来车辆的检查，严禁危险品或物进入小区，并严格按规定登记（身份证号码或有效证件）后方可放行；对不符合要求的人员和车辆进行礼貌劝阻；对可疑情况提高警惕，确保安全。
6、对来访客人热情、有礼、耐心文明问询，认真履行值班登记制度，交接班时移交清楚，责任明确。
7、每班保安员都要做好值班室和门口附近的卫生工作，以保持自己工作区域的清洁、整齐、美观。
8、完成上级交办的其它工作。
（四）巡逻保安员职责
1、按规定巡逻并刷卡，负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。消除安全隐患，防患于未然。要熟悉辖区内治安要害部位和消防重点部位，熟悉周围容易引发事故的薄弱环节；在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。
2、负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。
3、负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，应熟记园区内各处水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱；定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知保安队长。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理，并提出整改意见。
4、负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要及时清理，不准放入垃圾桶内。
5、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。负责顶替需要短时离开岗位的保安员。
6、负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主（住户）排扰解困。夜间巡逻要注意业主门窗关闭情况，及时做好提醒工作。
7、接到报警信号后应以最快速度赶到报警现场细查，予以酌情处理，并把详细情况反馈到报警室存档，以备追溯。发生重大的事件按《紧急情况处理》执行，及时报告相关领导，并做好全程记录；
8、完成上级交办的其它工作。
（五）监控中心保安员职责
1、监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。
2、保持良好的精神状态，严禁睡岗、脱岗、串岗、看书、玩电脑等，密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。
3、根据季节做好小区灯光时间的控制，与背景音乐的播放工作，选择适合小区的轻柔悠扬的歌曲。营造小区温馨环境。
4、负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作和录象带的保管工作。
5、负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。
6、负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，争取尽早解决。
7、做好资料保管和保密工作，不准无关人员进入监控室，不准向无关人员谈及监控室和值班室情况。
8、完成上级领导交办工作。
（六）停车场保安员职责
1、维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定位置。
2、提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。
3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。
4、车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。
5、认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。
6、热情接待业主投诉，认真做好投诉记录并及时转报小区管理人员、如实作好值班记录表。
7、完成上级交办的其它工作。
三、保洁部：
美丽整洁的居住环境，不仅使人身体健康，而且还能使人赏心悦目，同时还可以提高工作效率等。因为整洁具有视觉上的直观性，会由此直接带来我们心理上的舒适感与美感，因此要使其保洁达到可观、可游、可参的居住效果。所以整洁也是反映物业服务水准、良好形象和声誉的重要标志。
1、要将公司必备（背）的十条必需落实到自己的工作中。
2、上班要求：上班时间要形象佳、表情自然、态度热情，和蔼亲切、一视同仁、耐心细致等。不允许玩手机、睡觉、离岗等，杜绝一切与工作无关的事情，从而才能全心全意为业主服务。
3、质量要求：要按时间、按质量完成任务。质量要求如下：即
“五无”：无裸露垃圾、无垃圾死角、无明显积尘积垢、无蚊蝇虫滋生地、无脏乱差顽疾；
“六不”：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、不见人畜粪；
“六净”：路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙净和废物箱净等。
4、整洁要求：对乱堆乱放现象要配合保安部制止。要保持好小区整洁的环境，保洁就要及时快速处理，要做到日产日清，主要场所要确保一日三清。
5、工作安排：要合理计划安排，要制定相应的每日、每周、每月、每季度、每年的清洁工作计划。
6、岗位流程：工欲善其事，必先利其器。除了要确保硬件的完好性（使用工具如扫把、玻璃刷、冼衣粉等）；还要有岗位作业指导书。包括：作业内容、物料内容、使用工具、注意事项、作业工时、作业流程等内容。
7、检查是保洁质量控制的一种方法。质量检查四级制：员工自检、主管巡检、楼管巡检、主任和业主抽检等。检查的办法有：
① 用手触摸公共部位的设施，设备及各类物品的表面看是否达到规定的标准。
② 在责任区内投放纸屑烟头沙子等杂物，检查清洁工是否在规定的时间内清扫。
③ 查工作流程是否在规定的时间内，完成了规定的任务并达到规定的标准。
④ 对服务对象发放意愿调查，是否达到规定的满意度。
(一)保洁主管的主要职责
1、负责组织安排保洁人员对保洁管辖范围内的楼宇的公共区域的卫生保洁。
2、每天早会安排保洁人员，做好当天工作安排，总结前一天的工作情况。
3、每天督促、检查保洁人员的工作质量，检查及保证保洁人员的仪容仪表符合公司的要求；定期检查保洁人员的操作技能，帮助员工提高工作知识及技巧，以达更佳效果。
4、做好保洁人员的岗位培训及礼仪礼节、业务技能等培训工作，保障保洁队伍相对稳定与团结。
5、做好本部门员工的排班、考勤、请休假等工作，确保保洁员按编排时间当值，公平合理地处理保洁人员的日常工作量及奖惩。
6、负责按有关程序处理业户/住户在清洁方面的质量投诉。
7、负责协调与其他部门之间的关系，负责处理员工之间，员工与客户、员工与公司之间的纠纷，负责落实员工的投诉，关心保洁人员的食、宿工作。
8、负责制定《保洁员工手册》等相关保洁制度，报领导批准并监督执行。
9、制定本单位保洁用品采购计划，严格监督清洁用品的使用情况，防止浪费或计划外使用。
10、完成上级领导指派的其他工作。
(二)室内清洁员的主要职责
1、负责各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。
2、负责室内公共卫生间的清洁工作。
3、负责室内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。
4、负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。
5、对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。
6、按时清理业主/用户及公共场所的垃圾并及时送入垃圾转运站，并负责垃圾外运监管工作；
7、负责定期进行消毒、杀菌和灭鼠工作，保障消杀工作的安全；
8、完成领导交办的其它工作。
(三)室外清洁员的主要职责
1、负责红线范围内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。
2、负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、沙井、雨污水井和管道进行清理，清运和消杀工作。
3、负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。
4、负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表的清洁工作。
5、对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。
6、按时清理业主/用户及公共场所的垃圾并及时送入垃圾转运站，并负责垃圾外运监管工作；
7、负责定期进行消毒、杀菌和灭鼠工作，保障消杀工作的安全；
8、完成领导交办的其它工作。
四、绿化部：
绿化是构成管理区美化、优化环境的重要因素，它能够调节管区内局部生态平衡，同时绿化也具有视觉上的直观性，会由此直接带来我们心理上的舒适感与美感。因此要使其绿化达到可观、可游、可参的居住效果。所以搞好环境的绿化也是反映物业服务水准、良好形象和声誉的重要标志。
1、要将公司必备（背）的十条必需落实到自己的工作中。
2、上班要求：上班时间要形象佳、表情自然、态度热情，和蔼亲切、一视同仁、耐心细致等。不允许玩手机、睡觉、离岗等，杜绝一切与工作无关的事情，从而才能全心全意为业主服务。
3、质量要求：要按时间、按质量完成任务。质量要求如下：即
3.1保洁。清除绿地垃圾和杂物等。对水池、雕塑和园林小品及绿化配套设施保洁。
3.2除杂草、松土、培土。经常要除杂草，松土、培土。以保障生长和外观的美观。
3.3排灌、施肥。按植物种类、生产期、生产季节的天气情况排灌、施肥。
3.4补植。要及时进行补植，要及时清除灌木和花卉的死苗。
3.5修剪、造型。根据植物的特性和长势进行修剪和造型，以增强绿化、美化效果。
3.6病虫害防治。病虫害应以防为主，要经常检查，做到早发现、早处理。
3.7绿地及设施的维护。绿地要做到整洁、完善，不被侵占；花、草、树木不受破坏等。以保证设施的完整美观。对护树的竹竿、绑带要及时加固，使其达到护树目的。
3.8水池和园路的管理。① 水池的管理要做到水池内外的整洁性；确保池体美观，不漏水，设施完好无损。定时杀灭蚊虫，定时清洗水池；及时修复受损的水池及设施。
②园路面应保持整洁、美观、完好无损。整洁无垃圾杂物、无石块、无鼠洞和蚊蝇滋生地等。
3.9防旱、防冻。在旱季要根据天气预报和绿地实际情况，做好防旱。在防冻时，必须按植物生长规律采取有效的措施，从而保持花、草、树木的良好生长。
4、质量记录：对绿地的维修、树木花草的保养要记录，各种用具的使用记录等。
5、工作安排：要合理计划安排，要制定相应的每日、每周、每月、每季度、每年的工作计划。
6、岗位流程：工欲善其事，必先利其器。除了要确保硬件的完好性（使用工具如电据、电刀、水管等）；还要有岗位作业指导书。包括：作业内容、物料内容、使用工具、注意事项、作业工时、作业流程等内容。
绿化工的职责：
1、热爱本职工作，认真细致、尽职、高效，树立良好的职业道德。
2、熟练掌握绿化机械设备的使用和妥善保管好绿化工具设施。
3、熟悉本小区花木的名称、生长特点和学习科学养护方法、园艺栽培技巧和造型技艺，不断提高业务素质。
4、对花草树木定期施肥、浇水、防病治虫、中耕除草和培土，并及时修枝整形，补栽补种。
5、负责对各责任区绿化进行管理，劝阻、纠正一切破坏绿化的行为。
6、经常巡视绿化地，制止践踏草地、乱倒垃圾或在树干上晒衣物等行为。对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新。
7、每天都要清理一次绿化里（带上）的杂物，发现枯枝枯叶要及时予以剪除，保持环境整洁。
8、服从分配，听从指挥，完成领导交办的各项工作任务。
五、工程部：
小区的公共设施，能极大地方便住户生活。而工程部是保障设备、设施正常运行的职能部门。因此工程部是为客户创造安全、方便的基本保证和坚强后盾。也是反映物业服务水准、良好形象和声誉的重要标志。
1、要将公司必备（背）的十条必需落实到自己的工作中。
2、上班要求：上班时间要形象佳、表情自然、态度热情，和蔼亲切、一视同仁、耐心细致等。不允许玩手机、睡觉、离岗等，杜绝一切与工作无关的事情，从而才能全心全意为业主服务。
3、质量要求：要按时间、按质量完成任务。质量要求如下：即
3.1设备设施运行管理：对供配电、发电机、排水、消防、电梯、安防等机电系统的运行管理。可以简单概括为六个字：巡检、维修、保养。
3.2小区维修：道路、房屋本体、避雷系统等维修管理。也可简单概括为六个字：巡检、维修、保养。
3.3监管分包方、整改方、及其它施工单位的监管：此处主要指对消防、电梯分包方、负责整改遗留问题的原施工方、后期引进的整改施工单位、电信移动等后期进场的施工方的监管。
3.4装修管理：如装修方案的审核、装修现场的防火和防水管理等。
4、质量记录：对设备设施的维修、保养要记录，各种用具的使用记录等。
5、工作安排：要合理计划安排，要制定相应的每日、每周、每月、每季度、每年的工作计划。
6、岗位流程：工欲善其事，必先利其器。除了要确保硬件的完好性（设备设施、使用工具如电钻、螺丝刀、电笔等）；还要有岗位作业指导书。包括：作业内容、物料内容、使用工具、注意事项、作业工时、作业流程等内容。
(一)工程主管的主要职责
1、确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：
①主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理；
②检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正；
③现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度；
④实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施；
⑤每月审阅运行报表，掌握所属系统能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。
2、设备发生故障及时组织维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；当重要设备发生故障或影响正常营业时，迅速到场组织处理，并及时向经理报告。
3、针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。
4、审核下属员工考勤，做好技术档案管理，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录。
5、对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行性方案。监督外协施工，验收施工质量。
6、负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪和检查。
7、负责编制年度设备、设施、房屋维修检查保养申请报管理处，并根据批准后下发的年度维修检查保养计划组织实施。
8、完成上级领导交办的其他临时性工作。
(二)工程水电工的主要职责
1、持证上岗，要建立水电等共用设施设备档案；设施设备的运行、检查、维修、保养等记录要齐全。
2、熟练地掌握水电管网的分布，供水、供电设施及控制系统的走向位置和其养护办法并做好养护工作，密切配合供水供电部门做好小区的供水供电服务工作。
3、负责整个小区公共照明的检查、维护和更换工作。更换的东西要做好以旧换新登记。要经常巡视，掌握供水、供电系统的工作状况，如发现有损坏、隐患或其他不正常情况，应及时处理，认真履行24小时抢修职责，确保设备运行正常，并通知有关部门。
4、坚守岗位，按时上下班、不脱岗。紧急事故未排除不能进行交接班。要详细记录异常或事故情况。
5、发生事故或停水停电时应保持头脑冷静，严格按照安全操作规程检修作业，一般不允许带电作业，防止发生事故。要及时排除故障，正确停送水电。
6、保证上下水排污管道畅通，定期对上下水管道检修维护管理。要保持配电房、变压器、水泵房等内外的清洁卫生。
7、积极做好节约用水用电的宣传工作，对顾客的建议或投诉要及时登记并处理。
8、完成管理中心经理交办的其他任务。
六、客服部：
客服部是物业工作的窗口，是需要沟通和交流解决问题的部门，在物业工作中起到承上启下的作用。物业客服部要具备望、闻、问、切等能力。她是反映物业服务水准、良好形象和声誉的重要标志。
1、要将公司必备（背）的十条必需落实到自己的工作中。
2、上班要求：上班时间要形象佳、表情自然、态度热情，和蔼亲切、一视同仁、耐心细致等。不允许玩手机、睡觉、离岗等，杜绝一切与工作无关的事情，从而才能全心全意为业主服务。
3、工作安排：要合理计划安排，要制定相应的每日、每周、每月、每季度、每年的工作计划。
4、维护关系：运用好服务用语；熟悉所需设备的操作方法；熟悉业务知识，处理好接待、报修、投诉、回访、拜访等工作程序，为客户提供高标准及满意的服务。
5、巡查工作：对每日的巡视工作要做好巡视记录表，并对发现的问题要跟踪、处理。
6、完成任务：完成好收费业绩和公司其它任务。
7、岗位流程：工欲善其事，必先利其器。除了要确保硬件的完好性（电脑、对讲机、台账等）；还要有岗位作业指导书。包括：作业内容、物料内容、使用工具、注意事项、作业工时、作业流程等内容。
（一）、物业客服主管岗位职责
1、组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象；
2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作；、
3、根据公司的有关管理规定，督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务资金部通报收支情况。
4、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访；
5、负责本部门员工的考核及日常工作安排，为业主提供优质服务；
6、定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务素质；
7、定期走访辖区内的重点客户，组织编制物业项目重点客户清单，征求其对服务工作的意见及建议；
8、组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度；
9、对本组的顾客服务进行例行工作检查（每天），并不断改进顾客服务品质。
（二）、物业客服的岗位职责
1、做好物业管理费等相关费用的催收工作；
2、保持与业主沟通渠道的畅通，每月走访户数不少于30户，认真填写《客户访谈记录表》；
3、公司的政策与程序，服务之标准；
4、掌握所使用设备的性能，调整方法和操作技能，严格执行操作规程，保持设备完好运行；
5、掌握服务用语，操作方法和业务知识；
6、掌握公司的各项工作程序，为客户提供高标准及满意的服务；
7、所管区域业主家房屋质量问题，并做好房屋维修跟进工作及回访工作，认真填写《回访记录表》；
8、按照公司要求标准对所管区域进行不少于1次日巡视工作，做好问题处理跟进工作并做好填写《日综合巡视记录表》；
9、对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作，认真填写《装修巡查记录表》；
10、及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》；
11、落实、组织业主社区文化活动，并做好意见调查；
12、协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设；
13、增值性服务项目的开展及落实；
14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作；
15、紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。
七、财务部：
财务部负责企业的财务管理和经济核算。包括生产经营过程中的一切财务核算、会计核算；如实反映本单位的财务状况和经营成果；监督财务收支，依法计缴国家税收等。
1、要将公司必备（背）的十条必需落实到自己的工作中。
2、上班要求：上班时间要形象佳、表情自然、态度热情，和蔼亲切、一视同仁、耐心细致等。不允许玩手机、睡觉、离岗等，杜绝一切与工作无关的事情，从而才能全心全意为业主服务。
3、质量要求：要按时间、按质量完成任务。质量要求如下：即
3.1负责公司现金，银行存款的收支、管理、记账、结算工作。
3.2熟悉辖区内的单元户数、面积，以及管理费、水、电气费等收费标准及计算办法。做好收费用的统计，核算工作，做到及时，不重不漏，收费率高达100%。
3.3建立健全现金、银行存款日记账，以及其它账目。定期核对，做到账目清晰、手续完备、账账相符、账实相符、日清月结、准确无误。不得挪用公款和私自借支。
3.4负责员工入职、考勤、离职汇总。及时发放工资和奖金等，要保证公司资金不流失。
3.5负责购买公司日常办公用品和员工劳保用品等，及时交给库房登记入库。
3.6把各部门报销费用明细统计出来。每月底将上月的收支情况向同事和业主公布。
4、工作安排：要合理计划安排，要制定相应的每日、每周、每月、每季度、每年的工作计划。
5、岗位流程：工欲善其事，必先利其器。除了要确保硬件的完好性（使用工具如电据、电刀、水管等）；还要有岗位作业指导书。包括：作业内容、物料内容、使用工具、注意事项、作业工时、作业流程等内容。