一、物业经理（主任）岗位责任：
小区经理或主任是小区管理部最高级的管理人员，主要负责其属下所有人员工作的培训、安排、监督、协调等；还要负责协调好与业委会、政府部门（当地城管、街道、派出所、社区居委会等）和小区住户的沟通与协调；并完成公司交办的所有任务。
1、具备能力：熟悉供配电（设施设备电路）、工民建（工业民用建筑）、智能化（高科技）等专业管理；要待人谦和、办事认真、吃苦耐劳、率先垂范；具有团队协作和奉献精神等。要将公司必备（背）的十条必需落实到每位同仁的工作中。
2、完成指标：对所管辖的物业实施综合管理，完成项目年度管理目标和经济指标。并完成公司交办的其他任务。
2.1协调沟通：负责内部、客户、行政部门的协调与沟通工作，根据情况作出适当调整，以确保各项工作顺利开展。
2.2关心同仁：团队要有良好的工作氛围和精神面貌以及积极的工作态度，才能确保团队的执行力。
2.3合理分派：工作要做到精准分配，责任明确，确使大家严格遵照公司的指示工作。
2.4监管同仁：负责团队培训及考核，一旦发现问题立即纠正，确使大家达到公司要求的水准。
2.5定期总结：定期召开各部门工作会议，检讨工作表现，并籍此来提升我们的服务。
2.6应急预案：预案能提高对突发事件的处理能力，更能预防和减少突发事件的发生和损失。
2.7控制成本：合理的报销要及时兑现。养成良好的工作作风，保持节俭光荣，浪费可耻的美德。
2.8精神文明：小区一年至少要组织一次公益性活动（如文艺，重阳节，讲座，评选、慈善等）。
2.9每日巡查：实查各部门的工作表现：形象、态度、纪律；安防级别，保洁质量，绿化效果，工程效率，客户成绩等。如发现大的问题要记录、并纠正；严重的要上报公司。
2.10日常十多：多动脑、多观察、多沟通、多动手、多实查、多请教、多拜访、多总结、多反思、多改进。
3、制定计划：根据小区实际情况制定年度、季度、月度、每周计划（工作、收支、目标）。
二、安防部：
安防管理在整个物业管理中具有举足轻重的地位，它对业主的安居乐业、社会的长治久安发挥着重要作用。他能有效预防犯罪、维护社会的公共安全。因此安全、舒适、放心的居住环境是人们对高质量生活的追求，物业安防在创造安全、舒适的居住环境中，其地位和作用是最重要的。
物业安全管理的主要内容包括治安管理、消防管理以及车辆道路管理3个方面。
治安管理：①对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止，并报公安机关处理。如非法携带枪支弹药、非法侵入他人住宅、偷盗他人财物、吸毒等。②对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。如发出噪音、污染、乱扔、放杂物、搭建各类违章建筑（包含改变室内结构和不按规定做防盗网，装空调等）、流动摊贩扰民等。
消防管理：主要是预防和控制火灾的发生，如防火安全宣传，及时扑灭火灾，消防器材的保养和维修等。
车辆交通管理：主要是搞好车辆停放和交通安全管理，保证车辆和行人的安全。
物业安全管理主要指在物业辖区内做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害等安全措施，防止给业主及用户造成损失及伤害。它包括“防”与“保”两个方面：“防”是预防事故的发生，“保”是通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理。“防”是防灾；“保”是减灾。两者相辅相成，缺一不可。
安全是一个企业的效益源、生命线。案例：一位业主在家中被凶犯杀害，后查明凶犯使用过期《装修出入证》混入小区，受害人家属提出高达600万元的赔偿要求，最后法院判决物业公司赔偿l7万余元。对于物业管理这个微利行业来讲，动则几十万的赔偿，损失很大。所以，事故是最大的成本,安全是最大的效益。因此就需要我们物业从业人员每时每刻都要有安全观念，即“居安思危”的意识。
1、要将公司必备（背）的十条必需落实到自己的工作中。
2、上班要求：上班时间要形象佳、表情自然、态度热情，和蔼亲切、一视同仁、耐心细致等。不允许玩手机、睡觉、离岗等，杜绝一切与工作无关的事情，从而才能全心全意为业主服务。
3、门岗要求：实行封闭式的管理。要登记；要打电话确认或陪同。对敏感人（装修工、空调工、危险人）和敏感物（大空调、防盗网、危险品等）还要及时通知和配合相关部门，以确保区内正常。对外来小车、电动车和三轮车等要禁止随意进入。上下班高峰期要在大小门口站岗及敬礼，以培养小区相互尊敬的美德。
4、货物要求：大件货物凭出门条放行。要核对客户物品放行条的内容是否相符，相符则予以放行，如不相符则需对方补办手续，出门条要存档。从而避免物品的流失等问题。
5、整齐要求：保持好小区内所有公共区域的整齐美观环境。加强对公共区域车辆和乱堆乱放的安全管理，禁止乱堆乱放现象。
6、巡逻要求：要加大巡逻力度，特别是夜间。巡逻时要多观察、多询问、多记录。从而才能确保业主的人身及财产安全，同时还要保持主要通道的整齐整洁性等。
7、隐患要求：在一些容易出现责任事故的场所，要设置提示标语进行安全提醒。如发现存在的安全隐患要及时进行排除，不能拖拉，事故不等人。
8、取证要求：对不按规定的客户要及时制止，如果其不听劝阻或不配合的，尽量让其签署免责书，拒签的要进行影像摄录证明（要进行现场取证），以便在事故发生后，能够直接找到责任人（证明自己已尽责），并且还要制定相应的紧急预案。
9、岗位流程：工欲善其事，必先利其器。除了要确保硬件的完好性（监控设备、消防设施、使用工具等）；还要有岗位作业指导书。包括：作业内容、物料内容、使用工具、注意事项、作业工时、作业流程等内容。
10、每位保安人员必须做到“三懂、三会、三能”：
三 懂：懂消防设备；懂防火措施；懂困人、起火、水灾后的扑救方法。
三 会：会报火警；会使用消防器材；会处理应急事件（包括简单的水电故障等）。
三 能：能遵守消防制度；能及时发现险情；能尽快处理险情。
三、保洁部：
美丽整洁的居住环境，不仅使人身体健康，而且还能使人赏心悦目，同时还可以提高工作效率等。因为整洁具有视觉上的直观性，会由此直接带来我们心理上的舒适感与美感，使其达到可观、可游、可参的居住环境。因此整洁也是反映物业服务水准、良好形象和声誉的重要标志。
1、要将公司必备（背）的十条必需落实到自己的工作中。
2、上班要求：上班时间要形象佳、表情自然、态度热情，和蔼亲切、一视同仁、耐心细致等。不允许玩手机、睡觉、离岗等，杜绝一切与工作无关的事情，从而才能全心全意为业主服务。
3、质量要求：要按时间、按质量完成任务。质量要求如下：即
“五无”：无裸露垃圾、无垃圾死角、无明显积尘积垢、无蚊蝇虫滋生地、无脏乱差顽疾；
“六不”：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、不见人畜粪；
“六净”：路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙净和废物箱净等。
4、整洁要求：对乱堆乱放现象要配合保安部制止。要保持好小区整洁的环境，保洁就要及时快速处理，要做到日产日清，主要场所要确保一日三清。
5、工作安排：要合理计划安排，要制定相应的每日、每周、每月、每季度、每年的清洁工作计划。
6、岗位流程：工欲善其事，必先利其器。除了要确保硬件的完好性（使用工具如扫把、玻璃刷、冼衣粉等）；还要有岗位作业指导书。包括：作业内容、物料内容、使用工具、注意事项、作业工时、作业流程等内容。
7、检查是保洁质量控制的一种方法。质量检查四级制：员工自检、主管巡检、楼管巡检、主任和业主抽检等。检查的办法有：
① 用手触摸公共部位的设施，设备及各类物品的表面看是否达到规定的标准。
② 在责任区内投放纸屑烟头沙子等杂物，检查清洁工是否在规定的时间内清扫。
③ 查工作流程是否在规定的时间内，完成了规定的任务并达到规定的标准。
④ 对服务对象发放意愿调查，是否达到规定的满意度。
四、绿化部：
绿化是构成管理区美化、优化环境的重要因素，它能够调节管区内局部生态平衡，同时绿化也具有视觉上的直观性，会由此直接带来我们心理上的舒适感与美感，使其达到可观、可游、可参的居住环境。因此搞好环境的绿化也是反映物业服务水准、良好形象和声誉的重要标志。
1、要将公司必备（背）的十条必需落实到自己的工作中。
2、上班要求：上班时间要形象佳、表情自然、态度热情，和蔼亲切、一视同仁、耐心细致等。不允许玩手机、睡觉、离岗等，杜绝一切与工作无关的事情，从而才能全心全意为业主服务。
3、质量要求：要按时间、按质量完成任务。质量要求如下：即
3.1保洁。清除绿地垃圾和杂物等。对水池、雕塑和园林小品及绿化配套设施保洁。
3.2除杂草、松土、培土。经常要除杂草，松土、培土。以保障生长和外观的美观。
3.3排灌、施肥。按植物种类、生产期、生产季节的天气情况排灌、施肥。
3.4补植。要及时进行补植，要及时清除灌木和花卉的死苗。
3.5修剪、造型。根据植物的特性和长势进行修剪和造型，以增强绿化、美化效果。
3.6病虫害防治。病虫害应以防为主，要经常检查，做到早发现、早处理。
3.7绿地及设施的维护。绿地要做到整洁、完善，不被侵占；花、草、树木不受破坏等。以保证设施的完整美观。对护树的竹竿、绑带要及时加固，使其达到护树目的。
3.8水池和园路的管理。① 水池的管理要做到水池内外的整洁性；确保池体美观，不漏水，设施完好无损。定时杀灭蚊虫，定时清洗水池；及时修复受损的水池及设施。
②园路面应保持整洁、美观、完好无损。整洁无垃圾杂物、无石块、无鼠洞和蚊蝇滋生地等。
3.9防旱、防冻。在旱季要根据天气预报和绿地实际情况，做好防旱。在防冻时，必须按植物生长规律采取有效的措施，从而保持花、草、树木的良好生长。
4、质量记录：对绿地的维修、树木花草的保养要记录，各种用具的使用记录等。
5、工作安排：要合理计划安排，要制定相应的每日、每周、每月、每季度、每年的工作计划。
6、岗位流程：工欲善其事，必先利其器。除了要确保硬件的完好性（使用工具如电据、电刀、水管等）；还要有岗位作业指导书。包括：作业内容、物料内容、使用工具、注意事项、作业工时、作业流程等内容。
五、工程部：
小区的公共设施，能极大地方便住户生活。而工程部是保障设备、设施正常运行的职能部门。因此工程部是为客户创造安全、方便的基本保证和坚强后盾。也是反映物业服务水准、良好形象和声誉的重要标志。
1、要将公司必备（背）的十条必需落实到自己的工作中。
2、上班要求：上班时间要形象佳、表情自然、态度热情，和蔼亲切、一视同仁、耐心细致等。不允许玩手机、睡觉、离岗等，杜绝一切与工作无关的事情，从而才能全心全意为业主服务。
3、质量要求：要按时间、按质量完成任务。质量要求如下：即
3.1设备设施运行管理：对供配电、发电机、排水、消防、电梯、安防等机电系统的运行管理。可以简单概括为六个字：巡检、维修、保养。
3.2小区维修：道路、房屋本体、避雷系统等维修管理。也可简单概括为六个字：巡检、维修、保养。
3.3监管分包方、整改方、及其它施工单位的监管：此处主要指对消防、电梯分包方、负责整改遗留问题的原施工方、后期引进的整改施工单位、电信移动等后期进场的施工方的监管。
3.4装修管理：如装修方案的审核、装修现场的防火和防水管理等。
4、质量记录：对设备设施的维修、保养要记录，各种用具的使用记录等。
5、工作安排：要合理计划安排，要制定相应的每日、每周、每月、每季度、每年的工作计划。
6、岗位流程：工欲善其事，必先利其器。除了要确保硬件的完好性（设备设施、使用工具如电钻、螺丝刀、电笔等）；还要有岗位作业指导书。包括：作业内容、物料内容、使用工具、注意事项、作业工时、作业流程等内容。
六、客服部：
客服部是物业工作的窗口，是需要沟通和交流解决问题的部门，在物业工作中起到承上启下的作用。物业客服部要具备望、闻、问、切等能力。她是反映物业服务水准、良好形象和声誉的重要标志。
1、要将公司必备（背）的十条必需落实到自己的工作中。
2、上班要求：上班时间要形象佳、表情自然、态度热情，和蔼亲切、一视同仁、耐心细致等。不允许玩手机、睡觉、离岗等，杜绝一切与工作无关的事情，从而才能全心全意为业主服务。
3、工作安排：要合理计划安排，要制定相应的每日、每周、每月、每季度、每年的工作计划。
4、维护关系：运用好服务用语；熟悉所需设备的操作方法；熟悉业务知识，处理好接待、报修、投诉、回访、拜访等工作程序，为客户提供高标准及满意的服务。
5、巡查工作：对每日的巡视工作要做好巡视记录表，并对发现的问题要跟踪、处理。
6、完成任务：完成好收费业绩和公司其它任务。
7、岗位流程：工欲善其事，必先利其器。除了要确保硬件的完好性（电脑、对讲机、台账等）；还要有岗位作业指导书。包括：作业内容、物料内容、使用工具、注意事项、作业工时、作业流程等内容。
七、财务部：
财务部负责企业的财务管理和经济核算。包括生产经营过程中的一切财务核算、会计核算；如实反映本单位的财务状况和经营成果；监督财务收支，依法计缴国家税收等。
1、要将公司必备（背）的十条必需落实到自己的工作中。
2、上班要求：上班时间要形象佳、表情自然、态度热情，和蔼亲切、一视同仁、耐心细致等。不允许玩手机、睡觉、离岗等，杜绝一切与工作无关的事情，从而才能全心全意为业主服务。
3、质量要求：要按时间、按质量完成任务。质量要求如下：即
3.1负责公司现金，银行存款的收支、管理、记账、结算工作。
3.2熟悉辖区内的单元户数、面积，以及管理费、水、电气费等收费标准及计算办法。做好收费用的统计，核算工作，做到及时，不重不漏，收费率高达100%。
3.3建立健全现金、银行存款日记账，以及其它账目。定期核对，做到账目清晰、手续完备、账账相符、账实相符、日清月结、准确无误。不得挪用公款和私自借支。
3.4负责员工入职、考勤、离职汇总。及时发放工资和奖金等，要保证公司资金不流失。
3.5负责购买公司日常办公用品和员工劳保用品等，及时交给库房登记入库。
3.6把各部门报销费用明细统计出来。每月底将上月的收支情况向同事和业主公布。
4、工作安排：要合理计划安排，要制定相应的每日、每周、每月、每季度、每年的工作计划。
5、岗位流程：工欲善其事，必先利其器。除了要确保硬件的完好性（使用工具如电据、电刀、水管等）；还要有岗位作业指导书。包括：作业内容、物料内容、使用工具、注意事项、作业工时、作业流程等内容。
八、全体同仁都要时刻维护自己及公司的形象：
1、时刻都要注意自己的仪容仪表（如个人卫生、衣服穿着、精神状态等）；
2、时刻都要注意自己的言与行（如不讲脏话、不乱扔乱放、不随地吐痰、节约用水用电等）；
3、时刻要爱护公共设施、设备（如绿化、门窗玻璃、照明、消防等）；
4、时刻保持良好的服务意识（如语言：您好、请、马上、没问题、好的等）；
5、每当遇到他人或同事需要帮助时，都要积极主动，尽可能为其提供方便；
6、所有人员必须提前5-10分钟到岗，工作中要有饱满的精神状态；
7、按时上下班；上班中不得玩手机，看小说或电影等；不得迟到或早退；上班期间不得私自外出，特殊情况需请假或报告，未得到上级批准不得离岗。